Politique de livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28/10/2026

La présente politique s'applique aux commandes passées sur la boutique en ligne SEDUM – www.atelier-sedum.com, exploitée par Marie Prud'homme, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, dont le siège professionnel est situé à 4, Allée du Clos Piquet – 14130 Ponr-l'Evêque

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@atelier-sedum.com

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes à destination des pays suivants :

France métropolitaine ;
Corse et Monaco
Pays de l'Union européenne desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande sur notre boutique en ligne.

Si votre pays de résidence ne figure pas parmi les destinations proposées, vous pouvez nous contacter afin de vérifier si une livraison est possible.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin afin de protéger les bijoux pendant leur transport.

Le délai habituel de préparation est de 2 à 3 jours à compter de la confirmation de la commande et, le cas échéant, de la validation du paiement.

Les bijoux fabriqués à la commande ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Le délai applicable est alors indiqué sur la fiche du produit ou communiqué avant la validation de la commande.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans la mesure du possible.

3. Modes et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants :

La Poste - Colissimo

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 3 jours
Union européenne : de 3 à 8 jours en fonction de pays

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou d'événements exceptionnels.

Un éventuel numéro de suivi vous sera communiqué lorsque le mode d'expédition choisi le permet.

Les délais de préparation s'ajoutent aux délais de transport.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils dépendent notamment de la destination, du mode de livraison choisi et, le cas échéant, du montant de la commande.

Les frais applicables sont ceux affichés au moment de l'achat.

5. Adresse de livraison et colis non distribués

Le client est invité à vérifier attentivement l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.

En cas d'erreur ou d'omission, il doit nous contacter le plus rapidement possible. Une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un défaut de retrait ou d'une impossibilité de livraison, nous contacterons le client afin de convenir de la suite à donner à la commande.

D'éventuels frais supplémentaires ne pourront être facturés que lorsqu'ils sont légalement justifiés et dûment portés à la connaissance du client.

Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison et de remboursement, restent applicables.

6. Colis perdu, retardé ou endommagé

Si votre colis semble retardé ou perdu, nous vous invitons à nous contacter à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé de la situation.

Si le colis arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en joignant, si possible, des photographies de l'emballage et du bijou reçu.

Ces photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition à l'exercice de vos droits légaux.

Conformément à la réglementation applicable, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du produit par le client ou par la personne désignée par celui-ci, sauf exceptions légales, notamment lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui ne lui a pas été proposé par notre boutique.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bijou pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une demande claire par e-mail à [adresse e-mail] ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Les bijoux doivent être retournés avec soin, dans un emballage adapté permettant leur transport en toute sécurité.

Le droit de rétractation ne supprime pas les autres droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, un bijou réalisé sur mesure ou personnalisé à la demande du client peut être exclu du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont remplies.

En revanche, le simple fait qu'un bijou soit fabriqué artisanalement, réalisé à la commande ou proposé en petite série ne suffit pas nécessairement à exclure ce droit.

Les exceptions légales doivent être appréciées selon les caractéristiques réelles du produit.

8. Modalités de retour

Avant de retourner un article, nous vous recommandons de nous contacter à [adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Les retours doivent être adressés à l'adresse suivante :

Sedum
4, Allée du Clos Piquet – 14130 Pont-l'Evêque

Les bijoux doivent être protégés de manière adaptée afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client est responsable de l'expédition du retour jusqu'à sa réception par notre entreprise. Il est conseillé de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est approprié, d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

Le bijou retourné peut avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme le client aurait pu le faire en magasin.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications peut engager la responsabilité du client dans les conditions prévues par la loi.

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué au seul motif de l'exercice du droit de rétractation.

9. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit une autre solution.

Pour les articles défectueux, non conformes ou endommagés avant leur réception, nous vous invitons à nous contacter afin que nous organisions une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

Les frais qui nous incombent légalement ne seront pas mis à la charge du client.

10. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n'a pas à être remboursé lorsque la loi le permet.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

11. Bijoux défectueux ou non conformes

Si un bijou présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou n'est pas conforme au contrat, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés.

Pour signaler un problème, vous pouvez nous contacter à [adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les solutions peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les règles applicables.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation.

Les garanties légales s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

12. Échange de bijoux

Nous ne proposons pas d'échange direct systématique. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique, puis passer une nouvelle commande. Les garanties légales restent pleinement applicables.